Seit mehr als einem Jahrzehnt steigt die Anzahl virtueller Ärzte und Online-Dienstleistungen im medizinischen Bereich. Zu den bekanntesten Online-Arztpraxen gehört Zavamed (bisher DrEd.com). In diesem Artikel werden sämtliche Fragen bezüglich dieses Anbieters beantwortet. Welche Dienstleistungen bietet Zavamed an? Ist der Anbieter seriös? Welche Erfahrungen haben Kunden mit Zavamed gemacht? Können wir ZAVA weiterempfehlen?
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Zavamed, auch bekannt als ZAVA, inspiriert vom Französischen „Ça va?“ (zu deutsch: Wie geht’s?), ist eine E-Health-Plattform, die 2011 als „DrEd“ von dem aus Hamburg stammenden Juristen David Meinertz und dem Briten Amit Khutti gegründet wurde. Zum Zeitpunkt der Gründung war es eine der ersten Praxen für Telemedizin in Europa.
Seit Marktstart konnte die zertifizierte und in der Europäischen Union (EU) niedergelassene Online-Arztpraxis über sieben Millionen ärztliche Beratungen in Deutschland, Frankreich, Irland und Großbritannien durchführen. Damals noch ein einfacher Online-Rezept-Anbieter, hat sich Zavamed im Laufe der Jahre zu einer virtuellen Arztpraxis entwickelt, die Sprechstunden und Fotodiagnosen anbietet.
Zavamed gehört zum Unternehmen Health Bridge Limited und ist in England eingetragen. Die Online-Arztpraxis erfährt durch die zuständige Aufsichtsbehörde für Arztpraxen eine regelmäßige Überprüfung.
Registriert ist der Service bei der Care Quality Commission (CQC), die in internen und externen Untersuchungen feststellt, ob die Online-Arztpraxis den gestellten Anforderungen gerecht wird. Bei einer Routinekontrolle im Jahr 2017 durch die CQC erzielte Zavamed das bestmögliche Ergebnis.
Krankheitsbilder bzw. Behandlungen sind in verschiedene Kategorien eingeteilt. Unter Männergesundheit können männliche Patienten Hilfe bei Erektionsstörungen, vorzeitigem Samenerguss oder Haarausfall bekommen.
Die Behandlungen speziell für Frauen decken gesundheitliche Anliegen bezüglich bakterieller Vaginose, Blasenentzündung, Hirsutismus, Hormonersatztherapie sowie Scheidenpilz und Verhütung ab.
Weitere Behandlungen gibt es für folgende medizinische Themen:
Wer mit Hautproblemen zu kämpfen hat, muss nicht auf einen Termin beim Hautarzt warten. Zavamed bietet einen Online-Hautcheck an.
Nach dem Ausfüllen eines medizinischen Fragebogens und dem Hochladen von zwei Fotos betroffener Hautpartien erfolgt eine erste Diagnose und Handlungsempfehlung innerhalb von 24 Stunden. Die Beurteilung von Muttermalen muss physisch stattfinden und ist daher online nicht möglich.
Wer keine passende Online-Behandlung findet oder präferiert, direkt mit einem Arzt zu sprechen, kann über die ZAVA App eine Videosprechstunde vereinbaren, getreu dem Motto: „Wohnzimmer statt Wartezimmer“, wie Zavamed es selbst formuliert. Nachdem die App im Google Play oder App Store heruntergeladen wurde, kann ein freier Arzttermin ausgewählt werden.
Zavamed berät Patienten aus der Ferne 365 Tage im Jahr. Nachdem ein Patientenkonto erstellt wurde, erfolgt eine gewünschte Behandlung in wenigen Schritten.
Zunächst wählt der Nutzer ein Arzneimittel oder eine Behandlung durch einen Klick auf „Rezept anfordern“ aus. Danach muss ein kurzer medizinischer Fragebogen beantwortet und das bevorzugte Medikament ausgewählt werden. Im Anschluss entscheidet sich der bestellende Patient für eine Liefer- und Zahlungsoption.
Anhand der vom Patienten getätigten Angaben prüft der behandelnde Arzt, ob das gewünschte Medikament sinnvoll ist und stellt, sofern keine Einwände vorliegen, ein entsprechendes Rezept aus.
Das Rezept wird innerhalb weniger Stunden elektronisch an eine von über 6.500 Apotheken vor Ort übermittelt und kann dann vom Besteller abgeholt werden. Alternativ wird das Rezept an eine kooperierende Versandapotheke übermittelt, die dieses dann an die Bestelladresse versendet.
Besonders komfortabel ist der digitale Arztbesuch mit Hilfe der App. An jedem Tag der Woche kann ein Arzttermin gebucht werden, um per Video mit einem Arzt zu sprechen, der bei Bedarf ein Rezept und eine Krankschreibung ausstellt.
Die Gründe für die Ablehnung eines Rezepts sind vielfältig. Zavamed behandelt Kinder und Jugendliche nicht, weil das Mindestalter für eine Beratung bzw. Behandlung 18 Jahre beträgt.
Eine Behandlung findet auch dann nicht statt, wenn das Krankheitsbild nicht zum Angebotsspektrum von Zavamed passt. Bei bestimmten Erkrankungen ist der physische Besuch bei einem Facharzt nicht zu ersetzen, weshalb Zavamed in solchen Fällen auf alternative Ärzte in der Umgebung des Patienten verweist.
Nicht alle Erkrankungen können durch eine Telediagnose behandelt werden. Blutuntersuchungen und Röntgenbilder sind online nicht durchführbar.
Weitere Gründe, die für Zweifel beim behandelnden Telearzt und deshalb für die Ablehnung eines Rezepts bei Zavamed sorgen, sind:
Wird aus einem dieser Gründe kein Rezept ausgestellt, werden geleistete Gebühren innerhalb von fünf bis acht Tagen auf die ursprünglich angegebene Zahlart zurücküberwiesen.
Eine große Auswahl an Zahlungsdienstleistern findet man bei Zavamed nicht, jedoch sind die bekanntesten Bezahloptionen verfügbar:
Mit PayPal kann durch Guthaben auf dem PayPal-Zahlungskonto oder per Banküberweisung gezahlt werden. Wer sich für Klarna entscheidet, kann entweder per Onlinebanking sofort überweisen oder per Lastschrift, Rechnung, Ratenkauf sowie späterer Zahlung durch verlängertes Zahlungsziel den Rechnungsbetrag zahlen.
Im Kassenbereich am Ende der Bestellung finden Nutzer detaillierte Informationen zu den zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten und Bedingungen.
Für jede Behandlung fällt eine Gebühr an, die Zavamed zusätzlich erhebt, um die Kosten der Auswertung des Fragebogens und der Rezeptausstellung zu decken. In Abhängigkeit der angefragten Behandlung liegen die Kosten zwischen 9 Euro und 29 Euro, die neben dem Preis für das Medikament oder möglichen Versandkosten hinzuaddiert werden.
Für Medikamente bietet Zavamed vier verschiedene Lieferoptionen:
Für Test-Kits können Verbraucher nur den (kostenlosen) Standardversand per DPD an die eigene Wohnadresse wählen.
Anhand der Verpackung lässt sich der Inhalt nicht erkennen, weil Zavamed neutrale und diskrete Verpackungen verwendet.
Einen Live-Chat bietet Zavamed nicht an. Der Kundenservice ist telefonisch oder per E-Mail von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Alternativ kann über das Patientenkonto eine Nachricht an den Support geschickt werden.
Fragen oder Anliegen bezüglich des Website-Angebots können bei Anruf der Nummer +49 (0)40 874069-56 dem Kundenservice gestellt werden.
Über 8.500 Bewertungen gibt es auf dem Bewertungsportal Trustpilot zu Zavamed. Die Online-Arztpraxis erhält durchschnittlich 4,6 von 5 Sternen und damit eine hervorragende Bewertung. Die Prozentzahlen teilen sich wie folgt auf die verschiedenen Bewertungen auf:
Viele Verbraucher betonen die schnelle, unkomplizierte und freundliche Auftragsabwicklung. Die wenigen negativen Bewertungen beziehen sich häufig auf die Ablehnung eines Rezepts, das Zavamed aus Sicherheitsgründen nicht ausstellt und stattdessen bei eventuell spezifischen Symptomen auf einen Spezialisten verweist.
Rechtlich dürfen Arzneimittel an Endverbraucher nur dann verschickt werden, wenn die versendende Apotheke in der EU ihren Sitz hat und die Medikamente innerhalb von Deutschland zugelassen sind. Zavamed verschickt nur Medikamente, die zugelassen sind. Die rezeptausstellenden Tele-Ärzte sind lizensiert und ebenfalls zugelassen.
Laut EU-Richtlinie zur Patientenmobilität und Sozialgesetzbuch dürfen deutsche Patienten eine Behandlung im EU-Ausland vornehmen lassen. Da Zavamed alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt, ist die Online-Arztpraxis legal und seriös. Deutsche Patienten können legal bei diesem vertrauenswürdigen Anbieter medizinische Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Patientendaten schützt Zavamed durch hohe Sicherheitsstandards. Zahlungen werden nur über SSL-Verschlüsselungen übertragen. Weitere Vorteile sind der schnelle Erhalt der Medikamente und das Angebot beliebter Zahlungsmethoden, die zeigen, dass es sich bei Zavamed um einen sicheren Anbieter handelt.
Verschiedene Gütesiegel auf der Homepage, ein vollständiges Impressum und ausführliche AGB und Datenschutzbestimmungen sowie überwiegend sehr gute Bewertungen auf Trustpilot unterstreichen die Seriosität von Zavamed.
Die Antwort lautet eindeutig ja. Tabuthemen wie Impotenz, Geschlechtskrankheiten oder Übergewicht sind vielen Patienten unangenehm. Eine Online-Arztpraxis wie Zavamed ist eine passende Anlaufstelle für derartige Fälle.
Zavamed ist legal und seriös, da die Online-Arztpraxis sämtliche juristische Voraussetzungen erfüllt. Verbraucher genießen ein großes Angebots- und Produktspektrum bezüglich vieler gesundheitlicher Probleme und Anliegen.
Vorteilhaft für Patienten ist, dass die Ärzte Tag und Nacht erreichbar sind. Mit der App von Zavamed kann ein virtuelles Gespräch mit einem Arzt vereinbart werden. Eine solche Videokonsultation und die Möglichkeit einer Foto-Diagnose heben Zavamed von anderen Anbietern ab.
Aus diesem Grund empfehlen wir Zavamed mit gutem Gewissen weiter. Berufstätige und Vielbeschäftigte können Zeit sparen und sich bei Zavamed einfach, sicher und schnell behandeln lassen.
Letzte Aktualisierung: 03.01.2023
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