Auf der Stadt-Homepage von Glauchau steht ein von Künstlicher Intelligenz (KI) gestützter Chatbot zur Verfügung. So werden Bürger seit Anfang des Monats bei allen Verwaltungsfragen unterstützt.

Schnelle Antworten und Verweise auf weitere Quellen

Der Chatbot ist über ein Symbol rechts unten auf jeder Seite nutzbar und ermöglicht es, Fragen zu typischen Verwaltungsthemen zu stellen. Die Antworten basieren auf den offiziellen Inhalten der städtischen Webseite und werden unmittelbar zur Verfügung gestellt. Zusätzlich verweist der Chatbot auf sonstige Quellen. Das erfolgt beispielsweise, wenn ein angefragtes Thema nicht durch die Stadtverwaltung Glauchau bearbeitet. "Jede Auskunft ist nachvollziehbar und faktenbasiert. Ziel ist es, häufige Standardanfragen - beispielsweise zu Öffnungszeiten, Anträgen oder Zuständigkeiten - schnell, verständlich und rund um die Uhr zu beantworten", sagt Stadtsprecherin Bettina Seidel.

Mehrsprachigkeit als zentraler Vorteil

Ein besonderer Fokus des digitalen Assistenten liegt auf der Nutzerfreundlichkeit: Er kann Anfragen in mehreren Sprachen beantworten - unter anderem in Französisch, Englisch, Spanisch, Türkisch, Italienisch, Polnisch, Tschechisch und Niederländisch. Damit soll der Zugang zu Informationen auch für Menschen erleichtert werden, die nur eingeschränkte Deutschkenntnisse haben.

Datenschutz und Ergänzung zum bestehenden Service

"Die Nutzung des Chatbots erfolgt DSGVO-konform, personenbezogene Daten werden nicht gespeichert. Nutzerinnen und Nutzer werden im Chatfenster ausdrücklich darauf hingewiesen, keine sensiblen Informationen wie Namen oder Adressen einzugeben. Der neue digitale Service versteht sich als Ergänzung zum bestehenden Angebot der Stadtverwaltung", sagt Bettina Seidel. Eine persönliche Beratung per Telefon, E-Mail oder vor Ort bleibt weiterhin möglich. Umgesetzt wurde das Projekt von der Stadt in Zusammenarbeit mit der Merlin Digital Solutions GmbH.